В первые в жизни решил полноценно закупиться продуктами в Вашем магазине (обычно рядом с работой беру кофе, сэндвичи и шоколадки). Пришли с девушкой в магазин за продуктами. В зале все четко, персонал отзывчивый, проконсультировали и помогли с выбором продуктов всех категорий. Особенно приятно было в рыбном отделе, в кофейне/буфете и отделе овощи/фрукты. Далее мы подошли к кассе и увидели, что оказывается можно часть стоимости оплатить с помощью Аэрофлот бонус. Миль у нас было порядка 8500 , сумма покупок составила 8700 руб , мы привязали в приложении Вкусомания свою карту Аэрофлот Бонус , у нас списали 1 милю , показываем кассиру Бородыня Светлана (касса 31, смена 0261) карту Азбуки ,затем в приложении карту Аэрофлот Бонус , как вдруг кассир сказала , что у нее выходит ошибка, и что она ну никак не может списать нам ни одного бонуса! Мы в шоке , во первых это не какой то супермаркет , во втроых "Аэрофлот" надежный партнер. Так вот мы позвали старшего менеджера/администратора (вроде его звали Роман), пришел молодой парень кассирша вкратце рассказала ,что мол у нее ошибка и никак она не сможет нам списать наши баллы, он посмотрел на код ошибки и ушел , пришел через 7 минут с фразой ,что проблема с Банком (!?) , с каким, «извините» банком?! - говорю я. Мы просто привязали карту Аэрофлот бонус, которую нам выдала компания Аэрофлот и хотим списать баллы! Старший менеджер/администратор говорит мол звоните в банк! (напоминаю мы просто хотели списать баллы) . Окееей , звоним в Аэрофлот , минут 10 мы ждали пока с нами свяжется спец из контакт центра) Трубку взял специалист и после 10 минут прерываний, проверок с неосторожны и просьбы ожидать он сказал что на стороне Аэрофлота все ок и если ошибка сохраняется предложил нам звонить на горячую линию в 8 утра. Так как якобы он не в состоянии больше ничего проверить и с 8 утра откроется некая «другая» линия где у них есть больше возможностей повлиять на ситуацию. Нас это категорически не устроило. Я высказал свои претензии оператору и мы в реальном времени стали пробовать списать баллы. Поняв, что кассир пытается списать 29000 баллов (у нас столько не было на бонусном счете) мы попросили изменить сумму списания баллов в ручную, но кассир по прежнему не могла разобраться в системе утверждая, что она так уже много раз списывала баллы и у неё было все ок. Видя как работает программа - говорю , спишите наши доступные , она также стояла и не одупляла как это сделать .. в это время молодой администратр сам взялся за списание бонусов , о чудо ! Спустя 40 минут !!!! Нам списали бонусы . И это Азбука Вкуса ! Вот это сервис !!!! На рынках и то клиентов больше ценят, любят и НЕ ЗАСТАВЛЯЮТ ИХ ЖДАТЬ НА КАССЕ 40 минут! нежели в этом Вашем продуктовом с завышенным ценником! За что называется?! Если от такого ужасного сервиса весь кайф от шоппинга в аутлете теряется! И все фишки в виде бонусов скидок и тд . После чего перед нами даже не извинились! Вялое «извините», которое кассир произнесла шепотом!!!! Просим руководство провести полноценное обучение с персоналом !!!!! По поводу всех акций ! И научить вежливому общению с клиентами!!!!
P.S. У нас были свои картонные пакеты в машине, нам зачем-то не спросив наложили все в отдельные платные пакеты и пробили их без нашего ведома. Даже не спросили надо или нет.
12 декабря 2019, отредактирован 18 декабря 2019 в 20:15 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
